obračunavanje ddv fizičnim osebam izven eu

Smo podjetje zavezanec za DDV. Pri poslovanju v EU ne zaračunavamo ddv v koliko je partner v sistemu VIES, pri izvozu v 3. države ga prav tako ne zaračunavomo- izvoženo blago. Problem je nastal pri poslovanju s fizičnimi osebami izven EU (norveška), ki pravijo da jim ne smemo zaračunati ddv-ja. Naj naročeno blago pošljemo z navadno pošto na njihov naslov in torej nimamo izvozne listine,ampak samo poštni listek da je bilo blago poslano na norveško (oz. izven eu)? Torej naše vprašanje na kratko: ali obračunmo ddv za poslano blago preko navadne pošte, fizični osebi izven eu?