Vračilo plačil za potovanje otrok

Spoštovani,
meseca marca je bilo načrtovano tridnevno paketno potovanje osnovnošolskih otrok v London. Večina staršev je potovalni agenciji obročno plačala celotni znesek potovanja (nekateri med njimi tudi zavarovanje rizika odpovedi). Zaradi razglašene epidemije je agencija predlagala prestavitev datuma potovanja na jesenski čas, avgusta pa je osnovna šola v imenu staršev odpovedala potovanje. Agencija je nato sporočila, da ne bo vračala plačil, ampak je ponudila vrednotnice, s čimer se starši ne strinjamo. Do sedaj nas agencija ni kontaktirala neposredno ampak posredno preko šole.
Starši želimo vračilo plačanega denarja in ne vrednotnic. Zanima nas postopek, kako od agencije zahtevati plačan denar in kaj v primeru, če nam agencija zavrne plačilo in vztraja pri vrednotnici. Ali se lahko odločimo o skupinski tožbi?
Hvala za odgovor in lep pozdrav,
franci a.

Pozdravljeni,

v vašem primeru je šola v imenu učencev odstopila od pogodbe. Pogodba pred odstopom s strani agencije ni bila izpolnjena, niti se ni pričela izpolnjevati. Zakon o varstvu potrošnikov glede pravice do odpovedi pogodbe v 6. odstavku 57.f člena določa:

“Kadar se pred začetkom potovanja v kraju potovanja ali v neposredni bližini pojavijo neizogibne in izredne okoliščine, ki bistveno vplivajo na izvedbo turističnega paketa, ali neizogibne in izredne okoliščine, ki bistveno vplivajo na prevoz potrošnika v kraj potovanja, potrošnik lahko od pogodbe o paketnem potovanju odstopi in je upravičen do povračila vseh plačil brez plačila kakršne koli odstopnine. V tem primeru potrošnik nima pravice zahtevati povrnitve škode.”

Zgoraj navedeni zakon nadalje v 6. točki a57.b člena določa, da so »neizogibne in izredne okoliščine« okoliščine, na katere stranka, ki se na njih sklicuje, ne more vplivati in katerih posledice bi bile kljub sprejetju vseh razumnih ukrepov neizbežne.

Potreben je tudi pregled splošnih pogojev agencije.

Covid 19 je zagotovo okoliščina, ki je neizogibna in izredna v smislu zgoraj navedenega določila Zakona o varstvu potrošnikov. Lahko zahtevate plačilo in vrednotnice odklonite. V tem primeru lahko toži več tožnikov hkrati z eno tožbo.

Zaradi omejene seznanjenosti z vsemi pravno relevantnimi dejstvi in drugimi pomembnimi okoliščinami v konkretni zadevi, predstavljajo odgovori splošno informacijo v zvezi z zastavljenim pravnim vprašanjem. Za natančnejši odgovor je potreben oseben razgovor in pregled dokumentacije v odvetniški pisarni.

Lep pozdrav

Odvetnik Pavel Zajc